Refund policy

📄 Politique de remboursement – Biocos Canada / Olivia Cosmétique

Merci de faire vos achats auprès de Biocos Canada / Olivia Cosmétique.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits naturels de haute qualité.
Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Aucune annulation après la commande

Une fois la commande passée et confirmée,
➡️ elle ne peut plus être annulée, car elle entre immédiatement en préparation.

 

2. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons de protection de la santé :
➡️ Aucun produit ouvert, utilisé ou testé ne peut être remboursé ou échangé.

3. Produits défectueux ou erreur de notre part

Nous remplaçons un produit uniquement dans 2 cas :

✔ Produit reçu brisé / endommagé

Vous devez nous envoyer :

  • une photo du produit endommagé

  • une photo de l’emballage

  • votre numéro de commande

dans les 48 heures suivant la réception.

✔ Mauvais produit reçu

Si vous recevez un article différent de celui commandé, nous renverrons gratuitement le bon produit.

➡️ Aucun remboursement, seulement un remplacement.

4. Colis perdus par le transporteur

Si Postes Canada / UPS / Purolator / autre transporteur confirme qu’un colis est perdu :

➡️ Nous renverrons une nouvelle commande, sans frais.
❌ Aucun remboursement monétaire.

5. Adresse incorrecte fournie par le client

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou de boîte postale non valide :

➡️ Le colis retourné sera réexpédié uniquement aux frais du client.
❌ Aucun remboursement n’est accordé.

6. Refus de colis ou non-réclamation

Si un colis nous est retourné parce que :

  • le client n’a pas récupéré le colis à temps

  • le colis a été refusé à la livraison

➡️ Les frais de réexpédition devront être payés par le client.
❌ Aucun remboursement ne sera effectué.

7. Articles en promotion ou liquidation

Tous les produits soldés, en promotion ou en liquidation sont :
➡️ VENTES FINALES : aucun échange, aucun retour, aucun remboursement.

8. Délai de traitement des demandes

Toute demande doit être faite :

Après analyse, nous répondons sous 1 à 5 jours ouvrables.

19. Acceptation de la politique

En passant une commande sur notre site, vous acceptez automatiquement :

✔ notre politique de remboursement
✔ nos conditions de vente
✔ nos délais de livraison
✔ nos procédures de remplacement

Résumé rapide pour le client

  • ❌ Pas de remboursement pour changement d’avis

  • ❌ Pas de retour de produits ouverts

  • ✔ Remplacement uniquement si produit endommagé ou erreur

  • ✔ Renvoi gratuit si le transporteur perd le colis

  • ❌ Aucun remboursement en cas d’erreur d’adresse

  • ❌ Les soldes sont des ventes finales